服务无小事 细节定成败

　　4月4日下午一上班，记者经过超市生鲜区通道时，看见一个人正低着头把一个个脱落的拉杆装到购物篮上，仔细一打量，原来是水产区的员工孙运平，周围不时有同事都好奇地问：“你闲得呀，做这些干吗？”他头也不抬地答道：“下班了刚看到一个顾客到处找购物篮，就顺手帮忙拿一个，一看这么多坏的，挑了半天才挑了个好的。如果顾客自己来找的话，早就放下东西走了！反正也没啥事，能做就顺便做了，方便别人也方便自己！”简单朴实的几句话，却道出了我们服务行业“服务无小事，细节定成败”的基本理念。

　　我想，当我们天天把提高服务质量、提升顾客满意度当做口头禅的时候，真正做到细致入微的正是一线基层员工，他们的一举手一投足会给顾客留下深刻的印象。我们只有把顾客当做亲人、朋友一样来对待，才会换来顾客的眷顾，久而久之提升我们“两个质量”就不是一句空话。